宾客关系主任 Guest Relation Officer

1. 保持一个标准的仪容仪表，干净合身的制服，典雅整洁的妆容和发式，姿态优雅，热情微笑。
2. 保持一个专业而友好的态度，礼貌而尊重，交流时要有眼神接触，开朗热情，温暖亲和。
3. 检查大堂和前台工作区域：清洁，温度，灯光，安全隐患，欢迎茶。
4. 查看每日会议，促销活动，酒店更新的产品。
5.准备接机和VIP的快捷入住办理，确保达到客人各项需求。
6.查询预订与客史，确保预定都已更新，会员号码链接正确。
7.在大堂与客人打招呼，恭候/欢送客人, 为经过客人提供主动服务。管理前台排队情况，引导客人去前台或行政酒廊办理入住，并在客人排队时提供帮助与支持。
8.协助前台办理入住与退房手续。
9.引导客人去房间并为客人介绍酒店与客房。
10.欢送客人离开酒店，并提供行李与叫车服务。
11.学习安全操作，管理突发事件。
12.学习授权的使用，为客人提供更贴心的服务。
13.主动承担责任，为客人解决问题，遵循LEARN 原则。聆听客人需求, 感同身受, 主动道歉, 解决问题, 分享事例。
14.如遇到无法处理的问题及时反馈给管理人员并学习如何处理。拨打每日电话回访，记录客人喜好与意见。
15.熟知酒店知识：运营时间，促销活动，产品价格，位置，网络，房间状况，会议信息。
16.探索周边信息：周边景点，娱乐活动，医院，购物中心，知名餐厅。
17.熟知会员等级与权利，会员活动与奖励，确保会员的权益得到满足。
18.发展社交与沟通技巧，与客人建立良好关系： 增强英文交流水平， 创建常用交谈话题，锻炼交流能力。
19.支持部门经理的日常管理，安排好每日班次。
20.与各部门建立良好的工作关系。
21.组织部门培训并做记录交给部门经理。
22.通过宣传酒店产品，促销活动，房间升级来增减酒店收益。
23.寻找契机来持续提供优质服务。
24.遵守酒店规章制度，熟知威斯汀品牌的文化与商业目标。
25.接受管理人员的指导完成布置的任务。
26.遵守所有公司政策和流程。