岗位职责:
1.全面管理行政酒廊的服务工作,做好行政酒廊的培训和考核工作。
2.检查行政酒廊的仪容仪表、礼节礼貌,严格考勤,严格执行服务程序与规范。
3.掌握楼层的房态,宾客的情况和必要的信息。
4.迎接并送行每一位VIP客人,拜访行政酒廊客人,反馈客人意见与建议。
5.与相关部联系并协调工作,确保服务的快捷与效率。
6.及时阅读并处理客人与行政酒廊之间的信函;发现问题及时向经理报告,及时得到妥善处理。
7.保证行政酒廊的清洁水平。
8.督导员工做好客史档案工作。
9.了解饭店业行政接待情况,不断完善服务品质与项目。
10.了解员工动态,调动员工积极性。
11.阅读并填写交接班日记。
12.定期总结工作,分析各种数据并上报。
岗位要求:
1.具有大专毕业学历或同等以上文化程度。
2.有两年以上五星级行政酒廊工作经验,熟悉客房服务流程、标准
3.四级以上同等英语水平,善于与客沟通,有较强的协调组织能力,可合理的为解决客人问题。
4.身体健康,相貌端庄,举止大方。
举报该职位