前台接待

工作职责：
1.根据现有程序为抵达酒店的客人登记入住并安排客房；
2.执行入住、退房和换房程序，确保根据酒店预订将各项数据输入酒店系统；
3.了解会计政策及登记手续的更新，负责并帮助客人使用保险箱；
4.处理客人的投诉、查询和要求，若无法提供协助，则将问题反映至主管/副经理解决；
5.尽量让客人对所提供的服务满意，确保客人在离开时对酒店留下良好的印象；
6.值夜班时，检查夜班报告以及预备早上的报告和客人抵达时所需的所有报告；
7.了解预订程序标准，尽量为客人提供高标准服务；
8.保持前厅工作区域的干净，及正常工作秩序。
工作要求：
1.良好的沟通能力和人际交往能力；
2.熟练使用微软办公软件和前厅系统；
4.宾客/客户服务经验或与此相当的教育和工作经验结合的背景。