前台接待员

岗位职责
1.全面掌握前厅部操作系统专业知识。
2.全面掌握诺富特品牌标准操作政策和程序方面的知识。
3.全面掌握雅高集团会员活动知识。例如乐雅会，A佳会员，诺富特家庭计划。
4.与客人建立友好关系， 使其获得惊喜，赢得客人忠实感。
5.确保宾客喜好表的记录，收集和行动实施。
6.根据酒店的政策和程序确保专业地处理与客人的关系，并且关心客人。