前台接待/领班 Front Desk Service Agent/Team Leader

热情友好的问候客人，确保提供高效一致的服务。对入住期间的各种需求和问题予以快速解决，销售酒店各项产品确保利润最大化。
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查看交班记录，了解上一班的移交事项，并进行处理；
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熟悉预订资料，了解客情，记住贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；
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熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益；
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熟练前台业务和技能，做好对客服务；
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熟练掌握店内信息，为客人提供准确的问讯服务；
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制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
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根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息；
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确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式；
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热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应；
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礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品；
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为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。
【岗位要求】
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有良好的英语基础，能用英语为外籍客人解决相关需求；
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性格开朗、工作细致，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；
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有前台相关经验或会使用Onq、Opera系统优先考虑。
· 擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题；
· 以较强的人际交往能力提高客人满意度。