值班经理/大堂副理

岗位职责
1、指导和控制前台员工确保按时处理日常事务和满足客人期望。
2、负责协调和督促前台员工做好日常运营工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。
3、关注所有客人投诉，采取正确的解决方式并跟进。。
4、协助前厅部经理及副经理准备年度预算，帮助酒店最大限度的提高收益并且控制部门支出。
5、编写“工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交前厅经理阅示。
岗位要求
1、大专以上学历，有同岗位工作经验。
2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。
3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。
4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。
5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。
6、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。