总机接线员

【岗位职责】
1、负责接听并高效处理内外部来电，准确转接或记录留言，确保信息传递及时无误。
2、为住客提供客房预订、叫醒服务、问询查询、投诉建议等一站式电话服务，传递热情好客的度假氛围。
3、熟悉酒店设施、周边景点及活动信息，主动为宾客提供游玩攻略及路线指引。
4、配合前台、礼宾、客房等部门进行内部沟通，协调客人需求并跟进反馈。
5、按标准记录通话数据，定期汇总来电类型及高频问题，协助优化服务流程。
【岗位要求】
1、普通话标准流利，具备基础英语听说能力（能处理简单外宾来电）者优先。
2、熟练操作办公软件及电话交换系统
3、具备优秀的倾听能力、情绪管理能力和抗压能力，能始终保持温和耐心的服务态度。
4、适应轮班制工作，服从排班安排。
5、有酒店总机、客服或呼叫中心经验者优先