预定专员

【岗位职责】
1、负责接听客户来电及在线咨询，处理客房预订、修改、取消等日常业务，确保信息准确及时录入系统。
2、根据客人需求，主动推荐合适房型及度假村套餐，积极完成销售目标，提升预订转化率。
3、与前台、客房、餐饮等相关部门保持高效沟通，确保预订信息同步，协助处理特殊需求及突发状况。
4、跟踪未确认订单及待支付订单，通过电话或邮件进行催付与确认，降低订单流失率。
5、每日核对预订数据，制作相关报表，及时反馈预订趋势及客户意见，协助优化预订流程。
6、妥善处理客户投诉及预订纠纷，安抚客户情绪，提供合理解决方案，维护品牌形象。
7、配合营销活动，执行特定促销政策的咨询与解释工作，确保客户充分了解优惠内容。
【岗位要求】
1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，欢迎应届毕业生或有服务业经验者。
2、普通话标准，口齿清晰，具备良好的电话沟通技巧和倾听能力。
3、熟练使用电脑及基础办公软件，能快速学习酒店预订系统操作。
4、工作细致认真，有责任心，能适应轮班制工作节奏。
5、具备较强的服务意识和抗压能力，面对客人疑问能耐心解答，情绪稳定。
6、有酒店预订、客服、旅游或销售相关经验者优先，但非必需，无经验者可提供岗前培训。
7、具备团队合作精神，能主动配合部门完成阶段性订房指标。
8、性格开朗，积极乐观，热爱服务行业，有意愿在酒店业长期发展。