忠诚客户经理 Loyalty Manager

【职位描述】
负责识别万豪旅享家会员，以提供最高质量的会员入住体验；负责管理和监督忠诚计划运营和项目启动的所有相关活动；完善评估确保会员的入住质量得到保障，结果将由GV满意度和注册结果来衡量；与销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务；及时准确的将客人的信息录入公安报告系统；遵循酒店品牌标准，协助前厅部经理的各方面工作；了解酒店周边地区的信息、名胜、风景地等，为顾客提供方便；确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部、餐饮部等；保持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁；负责员工招聘、培训以及发展，提升员工热情友好度以及对客服务意识。
【岗位要求】
大专及以上学历，国际酒店至少5年前厅部工作经验，熟悉万豪会员体系；熟练使用Office办公软件及前厅部操作系统；普通话流利，英语基础沟通能力；具备优秀的沟通能力与服务意识，能够与客户建立长期信任关系；逻辑清晰，具备一定的数据分析能力，能够通过数据优化客户管理策略；积极主动，具备较强的抗压能力与问题解决能力。