前台接待

岗位职责
热情接待到店宾客，规范办理入住、退房、续住、换房、收银结算，按要求完成公安系统入住信息登记。
负责线上 OTA 订单、电话预订核对，及时更新房态，妥善处理宾客咨询、留言、叫醒、行李寄存等需求。
熟练操作酒店 PMS 系统、收银设备，妥善保管备用金、房卡、票据，做好账务核对、交接班台账，保证账实相符。
主动推介酒店房型及增值产品，提升前厅营收；及时响应宾客诉求，妥善处理客诉，重大问题及时上报上级。
保持前台及大堂区域整洁，做好设备日常检查，加强与客房、工程等部门协同配合。
遵守酒店各项管理制度，完成上级安排的其他前厅相关工作。
岗位要求
1.大专以上文化程度，会基础英语口语；
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。