客房经理

【岗位职责】
1、全面负责客房部的日常运营管理工作，确保客房服务质量和卫生标准符合公司要求；
2、制定并执行客房部的工作计划、服务流程及管理制度，优化部门运作效率；
3、监督客房清洁、布草更换、设备维护等工作，确保客房设施完好且处于最佳状态；
4、负责客房部员工的排班、培训、考核及团队建设，提升员工服务意识和专业技能；
5、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度；
6、控制客房部成本，合理管理物资消耗，降低运营成本；
7、与其他部门（如前厅、餐饮、工程等）保持高效沟通，确保跨部门协作顺畅；
8、定期检查客房区域的安全与卫生状况，确保符合相关法规及公司标准。
【岗位要求】
1、具备酒店管理、旅游管理或相关领域工作经验者优先，有客房管理经验更佳；
2、熟悉客房部运营流程及服务标准，具备较强的组织协调能力；
3、具备良好的沟通能力和团队管理能力，能有效调动员工积极性；
4、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力；
5、具备较强的应变能力，能妥善处理客户投诉及突发事件；
6、熟练使用办公软件，具备基本的数据分析能力；
7、对服务行业有热情，注重客户体验，具备良好的服务意识。