金华皇冠假日酒店-前厅副经理

【岗位职责】
1、协助房务总监全面负责前厅部的日常运营与管理，确保前台接待、行李服务等环节高效规范。
2、监督并优化宾客入住、退房流程，处理复杂宾客投诉及突发事件，提升客户满意度。
3、负责前厅部员工排班、培训、绩效考核及团队建设，确保服务标准统一执行。
4、协调与其他部门（如客房、餐饮、销售）的沟通协作，保障宾客需求及时响应。
5、定期分析运营数据（如入住率、平均房价、客户反馈），提出改进方案并推动落实。
6、掌握酒店客房状态及预订情况，合理控制房态分配，配合收益管理策略。
7、检查前厅区域环境卫生、设施设备状态及员工仪容仪表，维护酒店品牌形象。
8、执行上级交办的其他临时性管理工作。
【岗位要求】
1、熟悉酒店前台系统操作。
2、具备优秀的语言表达能力，普通话标准，能使用基础英语进行日常交流者优先。
3、具备团队合作精神，善于激励下属。
4、IHG集团同岗位工作经验为必需。