金华皇冠假日酒店-前台主管

【岗位职责】
1、负责前台日常运营管理，监督员工执行接待、入住、退房等操作流程，确保服务标准与效率。
2、协调处理宾客投诉及突发事件，维护酒店与客人良好关系，提升客户满意度。
3、制定并安排前台员工排班表，合理调配人力，确保各时段服务无缝衔接。
4、组织开展新员工入职培训及在职技能提升，指导员工掌握前台系统操作、对客话术及应急处理流程。
5、监督前台区域卫生、设备维护及物资库存，确保工作环境整洁、设施正常运行。
6、协助财务部门核对每日营收报表，保证账目准确无误。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通协调能力和团队管理意识，能有效激励并带领团队完成工作任务。
2、熟悉酒店前台操作系统及办公软件。
3、服务意识强，能耐心应对各类客户需求与投诉，保持专业友善态度。
4、工作细致认真，责任心强，能适应倒班工作安排。
5、具备优秀的问题解决能力，能在压力下保持冷静并快速处理突发状况。
6、普通话标准，形象气质佳，有英语基础者优先。