Front Office Manager 前厅部经理

· 主张团队的中心，是展示团结协作和支持同事达成团队目标。
· 贡献自己的观点和意见，强化酒店操作运作的、环境周围的程序。
· 积极地推销希尔顿酒店的服务和设备给客人和酒店的供应商。
· 同意并施以行动去提高对客服务的质量。
· 以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向营运总监报告，并从中学习。
· 确保所有客人的要求和问题都迅速和有效地响应和处理，同时在每日高峰期的时候给予他人帮助。
· 在忙绿时期或者特殊时期可以对酒店的营运进行协助管理。
· 出现在大堂进行对客服务，让团队成员学习，起典范作用。
· 积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求，培训所有团队成员提前预知客人要求。
· 掌握部门的希尔顿品牌标准的详细内容。
· 有能力向团队解释标准的要求，同时给各个团队成员个人进行相关的专业的工作技巧培训并完全培训检查表。
· 根据标准，对团队成员的行为进行评估。
· 监督各个标准的执行情况，定期的对各个标准进行回顾检查。
· 执行和发展行动计划，在影响对客服务之前，完善和识别标准要求里面的不足之处。
· 实施和跟进可被识别的可提高之处。
· 展示及发挥你的积极的领导力，鼓励团队成员努力达到和超越标准的要求。
· 准备排班表和工作计划给团队成员以完成工作需求。（同时考虑内部的活动和住房率以及外部的会议、促销等）
· 积极地和客房部沟通，对于一些住客的会议团队，积极有效地和旅行社保持联系，以确保团队领队在到达时能享受特殊的优质服务。
· 描述、分配和分派工作任务，永远以部门的营运要求为依据。
· 了解其他部门的情况并把相关的内容导入本部门。
· 提前计划和确保有充足的可用资源。