Guest Services Supervisor 宾客服务主管

您的日常工作
· 进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求。
· 在当班期间监督前厅部运营情况。
· 统计入住情况。
· 监督团组预订情况。
· 在当班期间监督收银活动。
· 现金处理和银行业务程序。
· 处理非法支付情况。
· 实施应收帐款控制。
· 准备财务报告。
· 对收银系统实施监管。
· 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。
· 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。
· 就信用政策和设备对员工进行指导。
· 就现金安全程序对员工进行指导。
· 准备和执行新员工的具体工作职责的计划。
· 确保所有员工的培训需求都得到了执行，并且培训的计划的安排和执行都满足了所有需要。
· 时常与员工沟通，建立良好关系。
· 协助解决严重投诉问题。
· 督促和保证所有会员能够享受所有的福利，回头客人和贵宾能够享受特别的待遇和服务。
· 和其它部门紧密联系保证客人得到最好的服务。
· 邀请新会员的加入。
· 关注客人的特别需要。
· 处理客人的投诉，做出相应的行动。
· 维护客户信息。
· 维护当地活动的信息。
我们对您的要求
掌握前台工作知识并且十分熟悉前台日常运行，良好的管理技能，良好的财务知识 。拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。具有良好写作技能，熟练使用微软办公软件和前台操作系统，具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力。具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历。拥有2年酒店宾客服务工作经验，包括1年管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景