大堂副理

岗位职责：
1. 协助前厅部经理贯彻落实酒店的经营决策和各项工作计划。
2. 代表酒店迎送重要宾客，确保在贵宾到达之前，做好一切必要的准备工作，落实贵宾接待的每一细节并按程序标准进行服务。
3. 尽快解决宾客投诉，尽量满足宾客合理要求，保持酒店与宾客之间的关系和谐。
4. 按程序规定协调处理酒店的各类突发事件和善后工作，协助安全部处理异常突发事件。
5. 处理宾客损坏酒店财物、房间设施，污染公共区域卫生环境的赔款事宜。
6. 监督、检查大厅的清洁和环境卫生，大厅内各区域的设施完整，大厅区域工作人员的仪表和工作效率。
7. 参加全店性的安全、卫生检查活动。
8. 代表总经理慰问在店生病的宾客。
9. 检查员工遵守店规店纪的情况。
完成上级安排的其他工作。
岗位要求
1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。
2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。
3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。