客房部经理

岗位概要：全面负责酒店客房部工作的正常运转，督导部门的日常工作，制定各项规章制度、服务程序，保证所辖各部门高质量的服务和协调运转，实现酒店的出租率指标和其他经营指标，完成部门的整体管理和督导。
工作职责：
1、根据总经理室确定的方针政策制定具体的贯彻落实计划，确保客房部工作的正常运转。
2、按时参加酒店例会，传达落实会议决议、决定，及时向房务总监汇报，主持每周部门例会。
3、监督、指导、协调全部房务工作，为住客提供具有规范化、程序化、制度化的优质服务。
4、制定本部门的组织机构图，明确部门各级管理人员的工作职责，并督导完成各项工作。
5、保证管辖区域的安全、设施设备的完好无损、清洁卫生舒适。
6、培训员工具有良好的职业道德，娴熟的工作技能，亲切的服务态度。7、加强部门内的信息沟通，充分调动员工的积极性。
8、制定部门的工资分配方案和考核条例。
9、根据不同季节、不同节日，调整房间的布置和装饰。
10、负责客房的清洁维修、保养。
11、保证客房和公共区域达到卫生标准，确保服务优质、设备完好。
12、管理好客房消耗品，配合制定房务预算，控制房务支出，并做好客房成本核算与成本控制等工作。
13、提出年度客房各类物品的预算，并提出购置清单。
14、制定人员编制、员工培训、工作计划，合理分配及调度人力。
15、检查员工的礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度和工作效率。
16、与前厅部做好协调，控制好房态，提高客房利用率和对客的服务质量。
17、与工程部做好协调，做好客房设施设备的维修、保养和管理工作。
18、检查楼层的消防、安全工作并与安全部紧密协作，确保宾客的人身及财产安全。
19、建立客房部工作的完整档案体系。
20、任免、培训、考核、奖惩害房部主管及领班。
21、处理投诉，发展同住店宾客的友好关系。
22、检查VIP房，使之达到酒店要求的标准。
23、完成上级领导交办的其他事项。