宾客体验服务领班 Guest Experience Service Team Leader

【岗位职责】
1、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。
2、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。
3、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
4、团队培训，提高员工水平，激励他们完成目标；积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。
5、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。
6、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
7、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
9、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。
11、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。
12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。
【岗位要求】
1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。
2、良好的专业水平。
3、一定的抗压能力。
4、良好的沟通与能力