前厅部副经理

【岗位职责】
1、协助房务总监全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保各岗位服务流程规范执行
2、督导前台接待、礼宾、总机等岗位服务质量，处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度
3、负责前厅部排班安排、员工培训及绩效考核，优化团队工作效率
4、监控客房销售状态，协调客房部确保房态信息准确，最大化客房收益
5、定期分析前厅运营数据（如入住率、平均房价等），制定改进方案、维护VIP客户关系，落实重要宾客接待方案
7、检查前厅设施设备运行状况，确保工作环境安全有序
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、4年以上高星级酒店前厅工作经验，其中至少2年管理岗位经历
3、精通绿云等酒店管理系统操作，熟悉前厅各岗位标准流程
4、具备优秀的服务意识与突发事件处理能力，普通话标准
5、年龄25-35岁，形象气质佳，英语沟通能力良好（CET-4优先）
6、较强的团队管理能力和跨部门协调能力，能承受工作压力
7、持酒店职业经理人资格证或相关培训证书者优先