Duty Manager 值班经理

【岗位职责】
1、礼貌且高效地处理所有内部及外部客人的投诉及要求并跟进，确保问题的圆满解决
2、借助良好的工作关系，维护与客人及同事间积极的交流及互动
3、始终确保所有前厅员工实现酒店品牌的承诺并提供超出客人预期的服务
4、协助贵宾及常住客的接待和入住登记
5、经常性的亲自确认客人在入住和离店过程中得到尽善尽美的服务
6、确保客人信息的历史记录得到精确的维护，并提前对回头客进行入住登记
7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
【岗位要求】
1、1年以上国际品牌酒店同等岗位工作经验。
2、服务形象气质佳，精通电脑操作，熟练使用Opera系统，具备较强的英文听说读写能力。
3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。