前台接待

1. 始终以一种友好而乐于助人的方式欢迎所有客人。
·2. 根据制定的程序登记并为所有抵达的客人办理登记入住、退房离店及客房更换的程序。
·3. 了解所有的特别促销计划程序，如常旅客计划和洲际酒店集团的客人忠诚项目计划。
·4. 关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求。
· 5.保持部门标准的行为并树立良好仪容仪表的典范。
6.外向型性格，具备与酒店客人、团队成员及公众沟通的交流技巧和能力。
7.基本的计算机应用技能，具备英语基本会话能力并乐于学习。
8.作为服务团队的一员，个人必须可以在酒店完成其他职能的工作。同时接受相关培训并落实相关工作任务，以一专多能的角色为客提供其他服务，包括前台、餐厅或客房部。