前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求
2、准确收取房费、押金等款项，熟练操作酒店管理系统完成账务处理
3、解答客人咨询，提供酒店设施、周边交通及旅游景点等信息服务
4、妥善处理客人投诉及突发事件，及时向上级汇报特殊情况
5、维护前台区域整洁，确保工作设备正常运转
6、完成交接班记录及每日营业报表等文档工作
7、协助客房部、餐饮部等部门进行服务衔接
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、普通话标准，具备基础英语沟通能力（CET-4优先）
3、掌握基础办公软件操作，能快速学习酒店管理系统
4、形象端正，身高女160cm/男170cm以上，亲和力强
5、具备良好的服务意识、应变能力和抗压能力
6、能适应倒班工作制（含夜班），节假日需轮岗
7、有酒店前台或服务行业实习经验者优先