前台主管

【岗位职责】
1、监督并指导前台团队日常运营，确保宾客入住、退房、预订及问询服务高效、专业、符合酒店标准。
2、处理宾客投诉及突发事件，维护酒店声誉，提升客户满意度与忠诚度。
3、协调与前厅部、客房部、礼宾部等部门的沟通，确保信息传递及时、服务衔接顺畅。
4、负责前台排班、考勤管理及培训新员工，提升团队业务能力与服务意识。
5、监控前台物资消耗与备用金使用，控制运营成本，保障财务合规。
6、每日核对房态及预订数据，确保系统信息准确，协助完成营收报表。
7、执行酒店安全规定与应急预案，保障宾客与员工的人身财产安全。
【岗位要求】
1、具备优秀的沟通协调能力与客户服务意识，能妥善处理各类突发情况。
2、熟悉前台操作系统（如Opera、Fidelio等）者优先，若无经验但学习能力强亦可。
3、形象气质佳，仪表端正，普通话标准流利，具备基础英语交流能力者优先。
4、工作认真细致，责任心强，能适应倒班工作制（含夜班、周末及节假日）。
5、具备团队管理经验或酒店业从业经历者优先，但不作为硬性门槛。
6、抗压能力强，热爱服务行业，愿在酒店领域长期发展。