前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求
2、准确收取房费及其他费用，熟练操作酒店管理系统，确保账目清晰无误
3、解答客人咨询，提供酒店设施、周边景点及交通信息等专业指引服务
4、妥善处理客人投诉及突发情况，及时向上级反馈重要事项
5、维护前台区域整洁有序，确保服务台各类物品、宣传资料充足完备
6、严格执行客房状态管理，与客房部保持实时沟通协调
7、完成交接班记录及每日营业报表等文档工作
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养，形象端正，普通话标准
2、能够适应倒班工作制（含夜班），具备较强的抗压能力
3、基础电脑操作能力，有酒店管理系统经验者优先
4、具备基础的财务处理能力和现金保管意识
5、优秀的沟通协调能力，能妥善处理各类突发事件
6、有团队协作精神，工作细致耐心，责任心强
7、欢迎应届毕业生或有意从事酒店行业者应聘