值班经理/夜班经理

【岗位职责】
1、负责酒店夜间运营的全面管理，确保前台、客房、安保等各岗位工作正常运转。
2、处理夜间宾客入住、退房及各类服务需求，妥善解决投诉与突发事件。
3、监督夜班员工工作纪律与服务质量，执行酒店安全巡查，防范安全隐患。
4、配合财务完成每日收入核对、报表审核及夜间审计工作。
5、协调各部门应对夜间紧急情况，如设备故障、客人突发疾病等，并及时上报。
6、记录夜班工作日志，汇总问题并反馈至管理层，协助优化服务流程。
【岗位要求】
1、学历、经验不限，酒店管理或相关专业优先，能力突出者可放宽条件。
2、熟悉酒店前台操作流程，具备基本的财务知识，能独立完成夜间审计。
3、具备优秀的沟通协调能力，能冷静处理突发事件及客户投诉。
4、责任心强，能适应长期夜班工作，身体素质良好。
5、熟练使用酒店管理系统及办公软件。
6、持有酒店行业相关证书或具备英语沟通能力者优先考虑。