宾客关系接待 Guest Relations Agent

【岗位职责】
1、以酒店标准为依据负责前台各方面运营工作的管理。实施和保持管理和服务理念，协助酒店管理层工作并为客人提供个性化服务；
2、在大堂协助做迎客大使为客人导引方向，酒店产品的信息，服务和运营时间，本地的旅游景点；
3、给预抵，在店，和离店的客人打电话，保证所有的需求得到满足；
4、联系相关部门以确保贵宾或特殊客人的礼品，特殊布置，鲜花等提前预订好并在指定的时间完成；
5、引领并推动所有同事为会员带来品牌标准的热情服务；
6、按照前台操作规程的执行标准熟悉并能够有效地为客人办理入住、离店等手续。如有需要时在房间办理入住/退房；
7、负责并确保为会员及酒店贵宾提供全方位的优质服务以达到客人最高的满意度。协助部门经理查看会员及酒店贵宾的预抵，在店及预离情况。协助前台同事保证工作的运行包括房间房型的控制及分配，散客及团体客人的预抵及预离。
【岗位要求】
1、有同岗位工作经验1年以上，流利的英语听说读写能力。
2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。
3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。