礼宾员 Bellman

【岗位职责】
1、掌握礼宾部工作知识并且十分熟悉礼宾部日常运行；
2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录；
3、做好行李服务设备的清洁工作；
4、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务；
5、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通；
6、准确回答客人的询问，主动做好服务工作；
7、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料；
8、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续；
9、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录；
10、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。
【岗位要求】
1、大专以上学历，具有1年以上从事前厅服务工作经历；
2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活；
3、能进行英语日常会话，开展对客服务。