宾客服务经理 Guest Service Manager

【岗位职责】
1、熟悉前厅部工作标准及程序；
2、在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作；
3、负责处理当班期间处理宾客的问题和投诉；
4、负责VIP客人的接待和欢送；
5、协助前台工作，帮助客人登记入住，结帐离店，寄存领取行李，为客人提供准确的问询信息；
6、协助前厅部经理对员工的培训和发展提供合理建议；
7、熟悉对财产安全、紧急救护和火警等突发应急处理程序。
【岗位要求】
1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上；
2、能用流利的英语从事前厅服务，形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力；
3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用；
4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强；
5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。