总机主管 Team Leader-HIVE

【岗位职责】
1、能监督管理，观察评估总机员工，并培训员工；
2、接起电话时要称呼客人名字，并问候客人。能帮客人提取语音留言和人工留言。严格遵照叫醒服务的程序，以保证每个客人能按时叫醒。熟悉酒店员工的传呼，并能给客人和酒店员工提供不同语言的对方付费电话的服务；
3、准备工作日程和日程日志，及时更新酒店分机电话和员工手册；
4、保持良好的内部沟通和团队工作；
5、有效地传达酒店信息，确保每个班次的员工清楚明了。更新每日RW及会议信息并传达给员工。
【岗位要求】
1、有同岗位工作经验两年以上。
2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。
3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。
4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。