前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订变更等；
2、解答客人咨询，提供酒店服务及周边信息的介绍，确保客人需求得到及时响应；
3、处理客人投诉及突发事件，协调相关部门解决问题，维护酒店形象；
4、管理前台现金及账目，确保账务准确无误，完成每日交接班记录；
5、协助维护前台区域整洁有序，确保工作环境符合酒店标准；
6、配合销售部门完成房间促销及会员推广任务；
7、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、年龄18-35岁，形象端正，气质佳，具备良好的服务意识；
2、普通话流利，具备基本的英语沟通能力，能应对简单的英文接待；
3、具备较强的沟通能力及应变能力，能妥善处理突发情况；
4、工作细致认真，责任心强，具备团队协作精神；
5、能适应倒班工作制（含夜班），抗压能力强；
6、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可培训上岗。