前台接待（长夜班）

【岗位职责】
1、负责酒店前台接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订变更及取消等事宜；
2、提供专业的客户服务，解答客人咨询，协助解决客人在住宿期间遇到的问题；
3、准确记录并核对客人信息、房态及账目，确保数据无误；
4、处理夜间前台事务，包括夜间电话接听、紧急事件协调及安全巡查；
5、协助完成前台日常行政工作，如整理报表、交接班记录等；
6、维护前台区域整洁有序，确保服务环境符合酒店标准。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够耐心、细致地处理客户需求；
2、能够适应长夜班工作（具体班次由酒店安排），具备较强的抗压能力；
3、具备基本的电脑操作能力，能熟练使用办公软件及酒店管理系统；
4、工作认真负责，注重细节，具备团队协作精神；
5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可培训上岗；
6、身体健康，能胜任夜间工作强度。