前台接待

1.负责客人的接待和入住、退房办理、问询与留言、预订等服务。
2.熟练操作前台系统，确保房态准确无误。
3.妥善处理客人投诉，确保客人问题解决，避免客诉。
4.做好安全与保密、大堂秩序维护等工作。
5.记住常客的喜好和习惯，做好客户关系维护。