前台领班/接待员

【岗位职责】
1、负责前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务
2、准确处理客房预订、变更及取消等操作，确保系统信息实时更新
3、协调客房部、餐饮部等部门，及时响应客人特殊需求
4、管理前台备用金，严格执行财务交接制度
5、处理客人投诉及突发事件，维护酒店服务品质
6、培训指导新入职接待员，确保服务标准统一
7、完成每日营业报表及交接班记录
【岗位要求】
1、普通话标准，具备基础英语沟通能力（需能处理简单涉外接待）
2、熟练操作酒店管理系统及办公软件
3、具备较强的服务意识与应变能力
4、能适应倒班工作制（含夜班）
5、有酒店前台工作经验者优先
6、形象端正，身高女性160cm以上/男性170cm以上