前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务
2、准确处理客房预订、变更及取消等操作，及时更新房态信息
3、受理客人投诉及建议，及时反馈并跟进处理结果
4、管理前台备用金，确保账目清晰、交接无误
5、维护客户资料系统，确保信息录入准确完整
6、协助其他部门完成接待相关事务性工作
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、1年以上酒店前台或客户服务工作经验
3、熟练使用酒店管理系统及办公软件
4、普通话标准，具备基础英语会话能力
5、形象端正，身高女性160cm以上，男性170cm以上
6、具备良好的沟通协调能力和应急处理能力
7、能适应倒班工作制（含夜班）