Guest Services Manager 宾客服务经理

岗位职责：
1.全面掌握前厅部操作系统专业知识和其他相关系统知识，全面掌握酒店标准操作政策和程序方面的知识以及洲际会员活动知识。
2.管理和引导员工并且确保酒店政策和程序的执行，识别员工的培训需求和服务中需要提高的区域。
3.监督客史数据库的维护，积极地获得客人的反馈意见并且通知相关部门改善客人的反馈意见， 确保客人的满意度。确保能够及时有效而得体地处理宾客投诉。
4.给管理层和部门经理提供事件报告，以便避免意外事件和投诉的发生。
5.定期地回顾质量标准和服务标准，并且使其符合洲际的质量标准和服务标准。
6.了解本酒店和当地酒店的房间情况。
7.必须完全了解酒店的应急程序，确保在紧急情况发生时，顾客和员工的安全能得到最大的保证，并且要注意酒店利益的保护。
8.其他。
岗位要求：
1.大专及以上学历，流利的英语口语以及书写能力，形象良好,具备良好的领导能力以及人际沟通能力。
2.熟练操作视窗系统。
3.3年及以上国际联号酒店相关工作经验。
4.其他。