前台接待员

【岗位职责】
1、负责前台接待工作，包括客人入住登记、退房手续办理及问询服务
2、准确处理客房预订信息，及时更新房态管理系统
3、接收并转接电话，处理客户邮件及留言
4、协助处理客人投诉及特殊需求，提供解决方案
5、维护前台区域整洁，确保工作设备正常运转
6、执行现金及信用卡交易，完成每日账目核对
7、配合其他部门完成接待相关工作
【岗位要求】
1、形象端正，普通话标准，具备基础英语沟通能力
2、具备良好的服务意识和沟通协调能力
3、能适应倒班工作制（含夜班）
4、熟练使用办公软件及酒店管理系统者优先
5、有酒店前台工作经验者优先，无经验可培训
6、工作细致耐心，具备应急事件处理能力