宾客服务主管

【岗位职责】
1、负责酒店前厅部的日常运营管理，确保为宾客提供高效、专业的接待服务；
2、督导前台员工执行标准化服务流程，处理宾客投诉及突发事件，提升宾客满意度；
3、协调客房、餐饮等部门，确保宾客需求得到及时响应与解决；
4、检查并维护前厅区域的环境整洁、设备完好，保障服务品质；
5、参与前台排班及员工培训，提升团队服务技能与工作效率；
6、协助完成每日报表统计、数据录入及交接班记录，确保信息准确无误；
7、执行酒店安全及应急预案，确保宾客及员工安全。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与沟通能力，能够灵活应对各类宾客需求；
2、具备较强的团队协作能力，能有效协调跨部门工作；
3、工作细致认真，责任心强，能适应倒班工作制；
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件者优先；
5、有酒店前厅或相关服务行业工作经验者优先，无经验者可培训上岗；
6、形象端正，举止得体，符合酒店行业职业规范。