前台经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前台的日常运营管理工作，确保前台服务高效、有序进行；
2、监督前台员工的服务质量，处理客人投诉及突发事件，提升客户满意度；
3、制定并优化前台工作流程及标准，确保服务符合酒店品牌要求；
4、负责前台员工的排班、培训及绩效考核，提升团队业务能力；
5、协调与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的沟通协作，确保信息传递及时准确；
6、管理前台账务及现金收支，确保账目清晰、准确；
7、定期分析前台运营数据，提出改进建议，优化服务效率。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养，能够妥善处理客户关系；
2、具备较强的团队管理能力，能有效激励和指导员工；
3、具备优秀的沟通协调能力，能够高效解决突发问题；
4、工作细致认真，责任心强，能适应快节奏的工作环境；
5、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件；
6、有酒店前台或相关岗位工作经验者优先，无经验者可接受培训上岗。