前厅接待

【岗位职责】
1、负责酒店前厅日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及换房等业务
2、准确处理各类预订信息，及时更新房态并做好相关记录
3、解答客人咨询，妥善处理客人投诉及特殊需求，提供个性化服务
4、熟练操作酒店管理系统，确保账务处理准确无误
5、维护前厅区域整洁有序，保持专业服务形象
6、协助收银工作，完成每日交接班记录及报表核对
7、配合其他部门完成接待相关工作
【岗位要求】
1、形象气质良好，身高女160cm以上/男170cm以上
2、普通话标准先
3、具备良好的服务意识和应变能力，能承受工作压力
4、可适应倒班工作制（含夜班）
5、有酒店前台实习或工作经验者优先考虑