前台主管

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常运营管理，确保前台工作高效有序进行；
2、监督前台员工的服务质量，处理客户投诉及突发事件，提升客户满意度；
3、制定并执行前台工作流程及标准，优化服务效率；
4、负责前台员工的排班、培训及绩效考核，提升团队业务能力；
5、协调与其他部门（如客房、餐饮等）的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅；
6、管理前台财务及账目，确保现金、票据等准确无误；
7、定期汇总前台运营数据，提交工作报告并提出改进建议；
8、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够妥善处理客户关系；
2、有较强的团队管理能力，能够带领团队完成工作任务；
3、具备一定的抗压能力，能够高效应对突发情况；
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件（如Opera、Excel等）；
5、工作细致认真，责任心强，具备良好的职业道德；
6、有酒店前台或相关岗位工作经验者优先，无经验者可接受培训上岗；
7、能适应轮班工作制（包括夜班）。