前台主管/Front Desk Supervisor

岗位职责：
1、监管前台员工的仪容仪表及对客服务。
2、每班次开始时，参加前台员工的班前会议， 确保良好沟通。
3、按需要与客房部及预定部，销售部进行合作、协调和沟通。
4、监管客户关系，最大程度的提供个性化热诚的，优质的服务，在客人入住期间增加重要客人，回头客以及酒店优悦会会员的满意度。
5、监管客户关系以确保所有的重要客人，回头客和酒店优悦会会员能够一如既往的享受所有的优惠和特别的重视和服务。
6、按照酒店政策处理预定未到及饭店客满时婉拒客人入住的情况。
7、 确保客人的抱怨被合理的处理，避免客人带着不满意离开酒店，必要时可从管理人员处获得帮组。
8、 合理安排每天预抵客人的房间。
9、 有效的协助员工正确处理客人的账目等。
任职资格：
1、熟练使用OPERA系统；
2、熟练掌握前厅部工作的环节和程序；
3、善于同宾客沟通，处理周到、真诚热情。