Loyalty Manager

岗位职责
1.指导客户关系工作的各个方面，从而最大程度获得当前和未来贵宾宾客满意度。
2.监督客户关系部工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最大的客人满意度。
3.监督客户关系部人员的工作，以确保优悦会会员始终得到全部优惠，常客和其它贵宾也得到特别关照。
4.在贵宾到达前对贵宾房进行检查。
5.亲自迎接贵宾。
6.与其它部门和必要的外部承包商联系，以确保提供高质量的服务。
7.对高效的常客客史档案系统维护实施监管。
8.促进店际销售及完善内部设施。
9.处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进。
10.计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动，以便进一步提高服务质量。
11.确保向行政楼层和行政俱乐部提供全方位的服务，最大程度的获得宾客满意度。
12.在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为客户关系部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日。