前台接待员 / 前厅主管(储备)

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供问询、行李寄存等服务；
2、准确处理客人的预订信息，确保系统数据及时更新，并协调客房部、餐饮部等部门满足客人需求；
3、解答客人关于酒店设施、周边景点及交通的咨询，提供热情、专业的服务；
4、（前厅主管）处理客人的投诉及突发情况，及时上报并协助解决，确保客人满意度；
5、负责前台现金、票据的保管与交接，确保账目清晰、准确。
【岗位要求】
1、形象端正，普通话流利，具备良好的沟通能力与服务意识；
2、能够适应倒班工作制，具备较强的抗压能力；
3、熟练使用办公软件（如Word、Excel）及酒店管理系统（有经验者优先）；
4、工作细致认真，具备团队协作精神，有酒店前台或服务行业经验者优先。