温德姆华美达酒店请厅接待

前厅接待员 岗位职责
1. 负责酒店客人入住、退房、收银、证件登记等前台日常接待工作，严格落实实名登记制度。
2. 熟练操作酒店PMS系统，准确录入订单、房态、账务信息，保证房态准确、账目清晰。
3. 接听前台来电，处理预订、咨询、留言、叫醒及宾客各类日常需求。
4. 主动提供标准化品牌服务，耐心解答客人问题，妥善安抚客诉，及时上报异常问题。
5. 做好交接班工作，清晰交接待办事项、账务、房卡、遗留问题，确保工作无缝衔接。
6. 维护前台环境卫生及岗位仪容仪表，遵守温德姆华美达品牌服务标准。
7. 积极推广酒店会员及产品，配合部门完成经营指标。
8. 遵守酒店安全、保密、消防制度，做好访客、遗留物品登记管理，完成上级交办工作。