宾客服务经理

【岗位职责】
1、负责酒店前厅部的日常运营管理，确保宾客接待、入住、退房等流程高效顺畅
2、监督指导前台员工服务标准执行，处理宾客投诉及突发事件
3、分析宾客满意度数据，制定并实施服务质量改进方案
4、协调客房、餐饮等部门，优化跨部门服务衔接流程
5、负责前台排班、培训及绩效考核管理工作
6、监控房态及收益数据，协助实施收益管理策略
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关服务行业工作经验者优先
2、出色的沟通协调能力及客户服务意识
3、能熟练操作酒店管理系统（如Opera等）
4、具备团队管理经验及突发事件处理能力
5、可适应倒班工作制
6、普通话流利，掌握基础英语沟通能力