宾客服务经理

员工团队
监督前厅部员工对客服务工作，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，最大化宾客满意度。
协助前厅部经理管理部门员工。
确保前厅部员工为客人提供专业高效的服务，赢得宾客的认可。
监督部门员工的行为、装束、卫生、制服穿着、外表和仪态标准符合洲际集团标准。
与前厅部经理一起进行人力规划和管理。
宾客体验
打印每日贵宾和优悦会会员到店报表并跟进相关工作。
负责酒店贵宾的接待工作，包括不限于了解贵宾信息、安排适宜的房间、欢迎水果及卡片、查房等工作。
确保客人到达时受到欢迎，并腾出时间与客人进行有效互动。恰当地回应客人的投诉，征求反馈意见，建立良好的关系，持续提高宾客满意度。对所有客房和公共区域进行检查，确保家具、设备、床上用品、公共洗手间、大堂等保持洁净，运行良好。
在日常检查后立即提供建议或采取措施纠正缺陷，确保良好宾客服务体验。
监督前厅部员工工作态度，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。
监督前厅部特别是负责客户关系的员工以确保优悦会会员、常客和其它贵宾得到特别关照和尊重
与其它部门和必要的外部承包商联系，以确保提供高质量的服务。
负责管理酒店客史系统，尤其是宾客联系电话，监督其他员工相关操作，确保客史系统高效运作
与客房部及其他部门保持紧密联系，确保贵客的房间、欢迎赠品、特殊需要等提前准备好，最大化贵宾满意度。
企业责任
主要负责IHG优悦会会员相关工作包括但不仅限于：向优悦会会员和常客致欢迎信、发展优悦会会员、回应客人提出的特别要求。
促进店内销售及并提供完善内部设施的建议供上级领导参考。
负责处理酒店宾客投诉，尽一切办法转危为机，建立良好宾客关系，争取将投诉客人变为回头客
对前厅部贵宾和优悦会服务的成本情况进行编写、分析和控制 。
协助并参与酒店举办的针对优悦会和贵宾相关活动，争取通过活动建立更广更深的宾客关系
主动收集并整理宾客意见定期上报给前厅部经理。
协助前厅部经理召开服务质量分析会并提供各项数据及案例。
完成其它分配的任务。
财务回报
参与编制部门年度运营预算和财务计划。监督预算，控制人力成本和费用，重点关注价格策略，工程计划和库存管理。
监督夜间审计和日常财务报告的编制。
检查账单和客人信用是否符合酒店信用政策，确保所有交易都以安全的方式处理。
掌握信用政策和程序，并与财务部密切联系，以确保信用程序的完全执行。
在前厅部经理授权下协助管理前厅部权限，如批准房间的免费升级等。
与前厅部经理一起编制和管理部门预算。