SERVICE DEPARTMENT 宾客服务部（前台主管）

岗位职责
1.督促管理当值期间服务部接待工作，确保提供优质高效的服务。
2.与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。
3.管理服务部，用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。
4.友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。
5.简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。
6.为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。
7.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务
8.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。
9.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。
岗位要求
1.大专以上学历，有同岗位工作经验一年以上。
2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责。
3.能有效的用英语沟通交流。