宾客服务经理

1. 每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、万豪会员、回头客人、团队的情况以及特别要求。
2. 与所有部门保持良好的工作关系
3. 熟悉前厅部工作标准及程序
4. 按照喜来登的政策和程序处理无法发现预订记录和饭店客满时婉拒客人入住的情况
5. 向管理层汇报饭店运行过程中的不足和不合理行为
6. 对酒店房价、折扣、包价、饭店设施、特别事件要全面了解
7. 确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开饭店。必要时从管理人员处获得帮助
8. 时刻高度了解饭店相关公司計划。
9. 维持对计划的高度万豪会员计划，确保正确处理、准备报告并积极参与发展新会员
10. 协助解决财务问題、争议、丢失的备分等
11. 熟悉福朋喜来登顾客满意标准并以此作为每日工作的指导。以此为标准不断监督员工表现
12. 协助部门的培训和评估
13. 积极思考对部门和饭店有利的建议和系统
14. 尽可能用最好的方式代表饭店管理层处理与客人有关的一切事宜
15. 处理客人要求并通过亲自追踪相关部门负责确保客人的要求被满足
16. 在值班记录簿上为管理层记录所有重要事件和客人评论