都江堰酒店前台接待

一、岗位职责
1、服从经理的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供优质的接待服务。
2、做好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并做好清洁保养工作。
3、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预订预离客人及会议、团队通知，确认其付款方式，以保证入住和结账准确无误。
4、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
5、准确熟练地收点客人现金、支票、打印客人各项收费账单，及时、准确地为客人结账并根据客人的合理要求开具发票，做好开票记录。
6、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
7、每天收入的现款、票据必须与账单核对相符，并按不同币种、不同票据分别填写在缴款单上。严格按照账务规定处理各种记账。
8、妥善处理客人的投诉，当不能解决时，及时请示上级主管。
二、任职要求
1、18-38岁，形象端正，开朗大方，热情耐心，具备良好的服务意识和沟通协调能力。
2、身体健康，能适应早晚班轮班制度。
3、有酒店前台工作经验。
4、遵守公司规章制度，服从工作安排。