宾客关系主任 Guest Relation Officer

【岗位职责】
1、负责酒店宾客接待与关系维护，提供高品质的客户服务体验
2、处理宾客投诉及特殊需求，及时协调相关部门解决问题
3、收集并反馈宾客意见，协助改进服务质量
4、维护VIP客户档案，定期进行客户关怀
5、协助前台办理入住、退房等基础业务操作
【岗位要求】
1、具备优秀的沟通表达能力和服务意识
2、能够熟练使用办公软件和酒店管理系统
3、具备较强的应变能力和问题解决能力
4、普通话标准，掌握基础英语会话能力
5、能够适应轮班工作制